В рамках образовательной программы, организованной Торгово-промышленной палатой, состоялась встреча, где акцент был смещён с борьбы с конфликтами на их осмысление как важного социального и управленческого феномена. Участники совместно с лектором провели четкую границу между личностными конфликтами, которые относятся к терапии, и межличностными, которые сопровождают человека на протяжении всей жизни — в семье, команде и в процессе переговоров.
На занятии основное внимание уделялось именно межличностным конфликтам. Участники разобрали, как возникает напряжение в деловой среде, какие скрытые триггеры запускают эскалацию и какие последствия это может иметь для команды и бизнес-процессов. Ключевым инструментом обучения стал транзактный анализ, который позволил слушателям увидеть привычные сценарии конфликтов как повторяющиеся роли и паттерны поведения.
Участники научились замечать, какую позицию они неосознанно занимают в спорах, и как их привычные модели поведения могут усугублять ситуацию. На реальных кейсах они тренировались «считывать» типичные паттерны взаимодействия, распознавать первые сигналы напряжения и вовремя менять тактику, чтобы не допускать разгорания конфликта, а наоборот, направлять его в конструктивное русло.
Каждый теоретический блок сопровождался практическими упражнениями. Слушатели учились выявлять ключевые точки влияния в конфликтных ситуациях и подбирать инструменты, которые помогут снизить градус напряжения на ранних этапах, когда спор ещё можно перевести в конструктивное русло.
Завтра продолжение темы будет посвящено личным конфликтогенам. Участники смогут научиться распознавать собственные триггеры, которые незаметно подталкивают их к напряжению и спорам. Это важный шаг к улучшению коммуникации и управлению конфликтами в различных сферах жизни.
Дополнительная информация о мероприятиях предоставляется Центром делового образования ТПП. Контактный телефон: +7(4842)41-06-04, e-mail: edu@tppkaluga.ru.