Каждое обращение в МФЦ — это уникальная задача: кто-то хочет оформить документы, другие пытаются разобраться в сложной ситуации, а кто-то просто ищет консультацию. Чтобы эффективно помочь каждому посетителю, специалистам необходимо хорошо ориентироваться в многочисленных государственных услугах и постоянно обновлять свои знания. ГТРК Калуга сообщает, что в нашем регионе особое внимание уделяется не только профессиональной подготовке сотрудников, но и передаче опыта от более опытных коллег.
Директор МФЦ Калужской области Михаил Иванов подчеркнул: "Мы уделяем большое внимание подбору персонала и обучению. У нас уже давно развит институт наставничества, что является одним из ключевых факторов нашего успеха. Мы побеждаем в федеральном конкурсе пятый год подряд".
В этом году в номинации "Лучший наставник" победила Алина Минакова, работающая в калужском МФЦ с апреля 2022 года. Начав с выполнения обычных рабочих задач, сегодня она сама помогает новым сотрудникам адаптироваться в профессии. "Поначалу было непросто: нужно было не только передать знания, но и найти подход к каждому стажеру, объяснить тонкости работы и помочь разобраться с большим объемом информации", — рассказывает Алина. Со временем она приобрела опыт и поняла, что хороший наставник не просто учит, а помогает новичку поверить в свои силы.
Алина Минакова поделилась своими мыслями о победе: "Для меня этот успех — результат большого труда. Наставник — это человек, который помогает другому влиться в работу. Наставничество для меня — это не просто достижение, а проявление терпения, доверия и колоссального опыта".
Успех наставников во многом зависит от общей подготовки коллектива. В калужских МФЦ специалисты должны быть универсальными: каждый из них должен разбираться более чем в трехстах услугах, знать федеральное и региональное законодательство и быстро находить решения даже в нестандартных ситуациях. Такая работа требует постоянного обучения и взаимной поддержки.
Неудивительно, что калужские специалисты уже пятый год подряд становятся победителями федерального конкурса. В этом году регион отличился сразу в трех номинациях: Алина Минакова была признана лучшим наставником, Анастасия Махрова из Кирова стала лучшим специалистом, а региональная инициатива была отмечена как лучший проект МФЦ. За этими наградами стоит ежедневный труд большой команды, их профессионализм и готовность делиться опытом. Качественная государственная услуга начинается не с заполненного заявления, а с человека, готового помочь разобраться в вопросе и довести дело до результата.