На недавнем обучении, организованном Торгово-промышленной палатой, особое внимание уделили теме работы с возражениями. Участники программы изучили приёмы, которые позволяют воспринимать несогласие не как нападение, а как возможность для конструктивного диалога. В ходе практических упражнений они научились формулировать фразы, снижающие напряжение в разговоре, а также отделять эмоциональные реакции от сути проблемы.
Участники тренировки корректно фиксировали возражения и предлагали варианты решений. В процессе работы применялись проверенные техники и алгоритмы, что помогло слушателям выстраивать высказывания таким образом, чтобы четко обозначить проблему, сохраняя при этом партнёрский тон общения.
Центральным элементом мероприятия стала деловая игра, в которой участники смогли применить инструменты деэскалации. В смоделированных ситуациях они отрабатывали навыки ведения переговоров, учились находить взаимовыгодные решения и выстраивать диалог даже в напряжённых условиях.
После деловой игры состоялся детальный разбор, который провела преподаватель Ирина Макаренко. Под её руководством участники проанализировали собственные действия, определили моменты, когда срабатывали привычные, но не всегда эффективные шаблоны поведения, а также узнали, где им удалось применить более результативные тактики.
Интересной особенностью практики стало то, что разбираемые ситуации были универсальными: они охватывали не только рабочие, но и бытовые контексты. Это дало возможность слушателям увидеть, как освоенные техники можно адаптировать под конкретные обстоятельства в разных сферах жизни.
Завершился день торжественной частью, в рамках которой были подведены итоги и вручены удостоверения о повышении квалификации. Заключительным аккордом встречи стал неформальный нетворкинг, где участники делились личными выводами, обсуждали, какие инструменты планируют использовать на следующей неделе, и обменивались идеями по внедрению полученных знаний в повседневную практику.
Благодарим всех участников обучения за вовлечённость, искренность и активную работу!
Дополнительная информация: Центр делового образования ТПП. Тел.: +7(4842)41-06-04, e-mail: edu@tppkaluga.ru