На Всероссийском форуме «Цифровая Эволюция» одной из ключевых тем стало быстрое и доступное оказание помощи участникам специальной военной операции (СВО) и их семьям. В этом контексте стоит отметить, что Министерство труда и соцзащиты нашего региона с начала года запустило комплекс «Забота40», который значительно улучшил процесс предоставления помощи.
Внедрение данной системы позволило сократить время на оказание помощи и повысить общую эффективность. Теперь участникам СВО и их семьям не нужно обращаться в различные инстанции, так как они могут напрямую сообщить о своей проблеме через чат-бот в мессенджере МАХ социальному куратору, закрепленному за ними в муниципалитете. Как только куратор получает сообщение, он связывается с заявителем в тот же день, берёт проблему в работу и контролирует её выполнение через соответствующее ведомство.
Министр труда и соцзащиты региона Павел Коновалов отметил: «Благодаря этому механизму за время работы мы решили 469 вопросов. Люди видят, что их слышат мгновенно». Наиболее частыми запросами являются вопросы, касающиеся социальной защиты, образования, ЖКХ, здравоохранения, ремонта жилья и помощи в трудных жизненных ситуациях.
Комплекс «Забота40» предоставляет возможность оперативно и адресно информировать о мерах поддержки. Это исключает необходимость тратить время на поиск информации на сайтах или делать телефонные звонки. Программа сама напомнит о подарках детям к Новому году, диспансеризации или сообщит о новых льготах.
Чтобы подключиться к комплексу «Забота40», достаточно обратиться в отдел социальной защиты по месту жительства.